Telekom startet "Stille Stunde" für entspannte Kundenberatungen ohne Stress
Sebastian Hoffmann
Telekom startet "Stille Stunde" für entspannte Kundenberatungen ohne Stress
Telekom führt "Stille Stunde" ein – ein neues Angebot für Kunden, die eine ruhige Umgebung brauchen
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Die Telekom hat einen neuen Service namens Stille Stunde gestartet, um Kunden zu unterstützen, die eine entspanntere Atmosphäre benötigen. Im Rahmen der Initiative werden Beratungen mit reduziertem Lärm, gedimmtem Licht und weniger Ablenkungen angeboten. Zunächst in ausgewählten Filialen verfügbar, soll das Angebot Besuche für Menschen angenehmer gestalten, die sich in hektischen Umgebungen überfordert fühlen.
Die Stille Stunde findet derzeit in mindestens drei Telekom-Shops statt: in der Filiale Köln-City in Köln, im Dresden Zentrum in Dresden und in Eschwege. Kunden müssen den Termin im Voraus buchen, damit die Mitarbeiter den Raum vorbereiten können. Dennoch bleiben spontane Besuche möglich, um den Service für alle zugänglich zu halten.
Das Angebot richtet sich insbesondere an Menschen mit sensorischen Empfindlichkeiten, ältere Kunden sowie an Personen in schwierigen Lebenssituationen. Während dieser Zeiten wird das Licht gedimmt, Hintergrundgeräusche reduziert und insgesamt eine ruhige Atmosphäre geschaffen. Die Telekom betont, dass dieses Programm unabhängig von der gleichnamigen Stille-Stunde-Kampagne des Vereins Gemeinsam Zusammen e.V. ist.
In Zukunft sollen weitere Standorte den Service einführen. Das Unternehmen sieht darin einen Schritt zu mehr Inklusion, um die Unterstützung besser auf individuelle Kundenbedürfnisse abzustimmen.
Die Stille Stunde läuft bereits in Berlin, Köln, München und anderen ausgewählten Städten. Durch das schlichte, reizarme Umfeld möchte die Telekom den Zugang für Kunden erleichtern, die sich in klassischen Verkaufsräumen unwohl fühlen. Der Service bleibt freiwillig – eine Abschaffung der regulären Beratungen ist nicht geplant.
